Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoś zwrot przez formularz online

Najprostszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie z naszego formularza zwrotu:

PRZEJDŹ DO FORMULARZA ZWROTU

Formularz przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces zgłoszenia zwrotu.

Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie możesz skorzystać z formularza, możesz również poinformować nas o odstąpieniu od umowy mailowo:

kontakt@kupiko.pl

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• informację, które produkty chcesz zwrócić.

Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

2. Przygotuj produkt do zwrotu

Zabezpiecz produkt tak, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

Jeżeli jest to możliwe, dołącz do przesyłki informację z numerem zamówienia – ułatwi nam to szybkie zidentyfikowanie zwrotu.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

3. Odeślij produkt

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w formularzu zwrotu.

Jeżeli wysyłasz produkt samodzielnie, adres do zwrotu to:

MDM GROUP sp. z o.o. Magazyn POV
ul. Julianowska 37,
05-500 Piaseczno

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego zwrotu ponosi Klient.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności realizujemy zgodnie z przepisami nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu lub
• otrzymania potwierdzenia jego wysłania,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób.

Jeżeli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy również koszt jego pierwotnej dostawy – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Czy produkt musi być nieużywany?

Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów w sklepie stacjonarnym – czyli zapoznać się z jego charakterem, cechami i sposobem działania.

Jeżeli produkt był używany w większym zakresie i w wyniku tego jego wartość uległa zmniejszeniu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

Dlatego prosimy, aby zwracany produkt – w miarę możliwości – był kompletny, wraz z elementami zestawu, instrukcjami i opakowaniem.

Kiedy produkt nie podlega zwrotowi?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• zapieczętowanych nagrań, programów komputerowych lub podobnych produktów po otwarciu opakowania,
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Kupiko.pl.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony,
• nie działa prawidłowo,
• jest niekompletny,
• różni się od zamówionego,
• nie posiada właściwości wynikających z opisu lub umowy,

możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

1. Napisz do nas

Wyślij wiadomość na:

kontakt@kupiko.pl

W zgłoszeniu najlepiej podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• dokładny opis problemu,
• kiedy problem został zauważony,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Jeżeli problem jest widoczny, warto dołączyć również zdjęcia lub krótki film. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie.

Faktura nie jest wymagana do złożenia reklamacji. Ważne jest, abyśmy mogli potwierdzić zakup produktu w Kupiko.pl.

2. Poczekaj na instrukcję

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach oraz – jeżeli będzie to konieczne – sposobie przekazania nam reklamowanego produktu.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z reklamacją ponosi Kupiko.pl.

3. Rozpatrzymy reklamację

Na reklamację odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

O decyzji oraz dalszym sposobie postępowania poinformujemy Cię drogą mailową.

Czego możesz żądać w ramach reklamacji?

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz w pierwszej kolejności żądać:

naprawy produktu
lub
wymiany produktu na nowy.

W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również żądać:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Dobór sposobu rozwiązania reklamacji zależy m.in. od rodzaju niezgodności oraz możliwości naprawy lub wymiany produktu.

Kupiko.pl odpowiada za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od wydania produktu.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty dostępne w Kupiko.pl mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora.

Gwarancja jest niezależna od prawa do reklamacji wobec Kupiko.pl. Jeżeli produkt posiada gwarancję, możesz zdecydować, z którego trybu chcesz skorzystać.

Jeżeli nie wiesz, która opcja będzie dla Ciebie najwygodniejsza, napisz do nas – pomożemy ustalić dalsze postępowanie.

Produkt został uszkodzony podczas dostawy?

Jeżeli po odebraniu przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu:

1. zrób zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu,
2. zachowaj opakowanie transportowe,
3. skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@kupiko.pl,
4. podaj numer zamówienia oraz krótko opisz sytuację.

Jeżeli możesz, sporządź również protokół szkody u przewoźnika. Ułatwia on wyjaśnienie sprawy z firmą kurierską.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie. W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni nie musisz podawać przyczyny.

Czy muszę mieć fakturę?

Nie. Faktura nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Numer zamówienia lub inne potwierdzenie zakupu znacznie ułatwi nam jednak obsługę zgłoszenia.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt?

Co do zasady tak – możesz otworzyć produkt i sprawdzić go w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania.

Wyjątek mogą stanowić m.in. niektóre zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Kto płaci za przesyłkę?

W przypadku zwykłego zwrotu produktu koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

W przypadku uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową koszty reklamacji ponosi Kupiko.pl.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami:

Kupiko.pl 
ul. Szlak 77/222
31-153 Kraków

E-mail: kontakt@kupiko.pl
Telefon: +48 692 682 957
Poniedziałek–piątek: 9:00–17:00

Postaramy się rozwiązać Twoją sprawę możliwie szybko i sprawnie.